Joan Gironella venía “de pagès” y a él le hubiera gustado seguir con la tradición, pero sus padres se lo quitaron de la cabeza. Después de distintas experiencias profesionales, hace algo más de 30 años fundó Tax, que ha conseguido sumar 44 firmas de asesoramiento jurídico en toda España, 6 de las cuales las tiene en propiedad. Se trata de una de las primeras franquicies en el sector legal. A pesar del crecimiento geográfico, el apego a su tierra continúa bien vivo.
¿Háblanos de tu trayectoria profesional?
Cursé Economía. Tras un intento de montar una pequeña asesoría en Figueres al acabar los estudios, fiché por Bankinter en Barcelona. Trabajé en distintos cargos y oficinas. Con 23 años me presenté ante el director y le pedí un ascenso. Obviamente no me hizo caso, pero al cabo de un tiempo se acordó de mí. La plaza de director de la sucursal de Figueres quedó vacante y me la ofrecieron a mí. Sólo me exigió una única condición, que me dejara crecer un poco de barba. Al frente de esta oficina estuve cuatro años hasta que lo dejé para llevar a cabo mi proyecto inicial: tener mi propia asesoría.
¿Cómo nació Tax? ¿Nos puedes hablar de su historia? ¿Cómo surgió la idea de crear una franquicia?
TAX nació siendo una micropyme y con el tiempo se ha convertido en un operador mediano en el sector. En 1989 abrió sede en Figueres y con la experiencia y el nombre adquirido durante la etapa en banca, el negocio empezó a rodar.
En 1991 abrió franquicias en Olot, en 1994 en Girona.. y empezó la expansión territorial. Desde mediados de los noventa, la empresa se expandió con un modelo que combinó las oficinas propias con las franquiciadas. Enseguida vi claro que para coger tamaño era necesario tener una red extensa de oficinas confiando en socios locales.
¿Cómo se organiza TAX en la actualidad?
Una red de 54 oficinas, 5 de las cuales son propias (Figueres, Barcelona, Olot, Molins de Rei y San Sebastián).
¿Cuáles son vuestros valores?
- La consciencia de grupo y el espíritu de equipo a través de una dirección participativa.
- La formación continuada para mantener la calidad y el compromiso con el cliente.
- La vocación de servicios de la empresa y del equipo.
- La honestidad, el respeto a la legalidad vigente, así como la aplicación de los principios deontológicos.
- La actitud positiva del equipo hacia el trabajo, los clientes y los compañeros.
¿Qué servicios ofrecéis y a quiénes van dirigidos?
Ofrecemos servicios en los ámbitos fiscal-contable, laboral, legal, auditoría y correduría de seguros a empresas y autónomos.
Una de los temas en los que hemos invertido es en integrar la tecnología en la prestación de servicios de asesoría: para ello ofrecemos a las empresas el portal de clientes, una biblioteca online con los documentos que generamos de la empresa; el portal del empleado que es una herramienta online para que los empleados de la empresa puedan ver sus nóminas, solicitar sus vacaciones, imputar sus gastos y registrar su jornada todo en coordinación con la dirección de la empresa; y el servicio de alta 24 Horas que permite a las empresas dar de alta empleados a la Seguridad Social de forma online las 24 horas al día los 365 días del año.
¿Tenéis vocación internacional?
No actualmente. Tenemos una red de despachos colaboradores en otros países como Marruecos, Portugal, Francia, etc, para poder dar solución local a las necesidades de nuestros clientes.
¿Cuáles crees que son los elementos diferenciales de vuestros servicios o de vuestra forma de prestarlos?
En primer lugar, aunque somos un grupo y tenemos una dimensión considerable, el trato de nuestros profesionales con el empresario es cercano y personalizado. Cuidamos mucho las relaciones profesionales y personales tanto internas como externas.
En segundo lugar, el hecho de tener 400 profesionales entre economistas, graduados sociales, abogados, auditores, corredores de seguros nos permite ofrecer un servicio integral a la empresa y con la máxima calidad y garantías.
En tercer lugar, las nuevas tecnologías. Como he comentado con anterioridad, entendemos que las herramientas online nos ayudan a ofrecer un mejor servicio al cliente y a la vez ser más eficientes en nuestro trabajo para poder dedicar más tiempo a poder estar cerca del empresario y asesorarle.
En cuarto lugar, la formación. Somos una empresa que invertimos mucho en formación para nuestro equipo de profesionales.
Y por último la comunicación. Entendemos que debemos acercar las novedades fiscales, laborales y legales al empresario y lo hacemos con nuestras circulares informativas (TAX Informa) y las conferencias por webinar.
La calidad es importante en vuestra firma. Háblanos de ello.
Muy importante. Siempre lo ha estado y por eso fuimos la primera asesoría nacional en obtener el Certificado ISO 9001. Trabajamos en tener unos procedimientos internos de trabajo estandarizados para todas las oficinas de nuestra red que nos permitan medir la calidad en el servicio que ofrecemos. También nos preocupa saber la opinión de nuestros clientes y por esto las encuestas de calidad las hacemos año tras año y nos permiten medir esta calidad de la que hablamos y otros aspectos importantes para nosotros.
¿Cuántos profesionales sois? ¿Cuántas oficinas Tax tenéis?
El Grupo TAX cuenta con 47 oficinas, con 167 trabajadores directos y 380 si se incluyen los que emplean los socios franquiciados.
¿Qué cambios para vuestra firma ha supuesto la crisis del coronavirus?
Un reto importante para nuestra organización y para nuestro equipo de profesionales. El año que llevamos de pandemia nos ha demostrado que la fuerza del grupo, el hacer equipo es lo que hace que podamos ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Todo el equipo ha demostrado la gran capacidad profesional que tiene, su calidad humana y el compromiso con nuestra empresa. A nivel interno nos ha hecho más fuertes. También hemos aprendido a trabajar de forma físicamente desconectada con el teletrabajo y valorar los aspectos positivos pero también los puntos de mejora para el futuro.
En definitiva, hemos comprobado que hemos sido capaces de reaccionar de forma rápida, ágil y efectivo como grupo para estar más cerca que nunca de las empresas.
¿Qué papel juega el marketing digital en vuestra firma?
Muy importante. Tenemos un departamento de marketing totalmente integrado en el día a día del despacho que marca la estrategia comercial a seguir, el posicionamiento de nuestra marca y nos permite detectar nuevas oportunidades de negocio como el portal del empleado. Durante estos meses hemos invertido tiempo y esfuerzo en posicionarnos como una asesoría rápida y ágil en informar a las empresas y autónomos de todas las novedades que se iban produciendo para que vieran que no estaban solos y poder demostrar así la diferencia con otras asesorías.
¿Qué consejos les dais a vuestros clientes?
Planificación, aplicar el sentido común en su empresa y que estén bien acompañados en este “viaje empresarial” tanto a nivel interno de equipo como a nivel de colaboradores y proveedores.
¿Crees que las relaciones con los clientes todavía se han estrechado más?
Totalmente. En un año han pasado tantas y tantas cosas que creo que hemos hablado más con nuestros clientes que lo que hubiéramos hablado en 3 años. Hemos intentado estar muy cerca del empresario, escucharle y asesorarle en la toma de decisiones de estos meses y muchos clientes (y no clientes) nos lo han agradecido. El vínculo, sin duda, y la confianza, se ha intensificado.
¿Cuáles son vuestros planes para el 2021?
Como empresa y como grupo seguir creciendo en clientes y en oficinas TAX. Siempre esta ha sido nuestra razón de ser.
¿Cómo veis el futuro?
Positivo. Saldremos de esta crisis sanitaria y creemos sinceramente que esta no es una crisis económica como las que hemos vivido anteriormente. Las empresas tienen retos, debemos mejorar su capacidad de financiación y todo irá bien.
Y para acabar, ¿qué temas os están entrando más en estos tiempos?
Asesoramiento laboral de empresas que han tenido problemas con los ERTES o empresas que ahora han visto que necesitan más asesoramiento del que venían teniendo. Temas legales y de planes de igualdad también es un tema que se está moviendo mucho últimamente.
